Informações

1. A loja é confiável?

​Sim! A VSI Pet Shop foca na transparência e no respeito ao cliente. Utilizamos protocolos de segurança SSL para navegação e os pagamentos são processados pelas maiores plataformas do Brasil. Como especialistas em pets de pequeno porte, nosso compromisso é com a entrega e a satisfação do seu melhor amigo.

​2. Qual o prazo de entrega?

​O prazo médio de entrega varia entre 7 a 15 dias úteis após a postagem, dependendo da sua região. Nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição para garantir o melhor preço para você.

​3. Vou receber um código de rastreamento?

​Sim! Em até [X] dias úteis após a confirmação do pagamento, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp para acompanhar seu pedido em tempo real.

​4. Como saber o tamanho ideal para o meu pet?

​Em todas as páginas de produtos que possuem variações de tamanho (como roupinhas e coleiras), disponibilizamos uma Tabela de Medidas. Recomendamos medir seu pet com uma fita métrica antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida, nos chame no WhatsApp!

​5. Posso trocar ou devolver o produto?

​Com certeza. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por arrependimento. O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.

​6. Quais são as formas de pagamento?

​Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento em até [X] vezes), boleto bancário e PIX (com aprovação imediata).

​7. Como entro em contato com vocês?

​Estamos à disposição através do nosso WhatsApp (11) 99506-4732 ou pelo e-mail atendimento@vsipet.com.br. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Sua Compra Segura na VSI Pet Shop

​Na VSI Pet Shop, levamos a sério a proteção dos seus dados e a segurança da sua compra. Nossa sede em Jundiaí - SP opera com as tecnologias mais avançadas do e-commerce para garantir que você tenha total tranquilidade ao presentear seu pet.

​1. Criptografia de Dados (SSL)

​Todo o nosso site é protegido por certificados de segurança SSL. Isso significa que todas as informações que você digita — desde seus dados pessoais até o endereço de entrega — são criptografadas (codificadas) antes de serem transmitidas, impedindo que terceiros tenham acesso a elas.

​2. Pagamento Blindado

​Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito em nosso sistema. Todas as transações financeiras são processadas de forma externa e segura pelo Mercado Pago, uma das maiores e mais confiáveis plataformas de pagamento do mundo. Assim, você tem a garantia de um checkout protegido.

​3. Entrega Garantida e Nacional

​Como trabalhamos exclusivamente com fornecedores e logística em território nacional, você não corre riscos com taxas de importação ou extravios internacionais. Além disso, cada pedido possui seguro contra perda ou roubo durante o transporte pelas transportadoras parceiras ou Correios.

​4. Compromisso com a Privacidade

​Seus dados cadastrais (nome, e-mail e endereço) são utilizados única e exclusivamente para o processamento e entrega do seu pedido, além do envio de ofertas especiais, caso você tenha optado por recebê-las em nossa newsletter.
​Dúvidas?
Se você precisar de qualquer suporte sobre a segurança do site, entre em contato diretamente com nosso time em Jundiaí pelo e-mail: atendimento@vsipet.com.br ou WhatsApp: (11) 99506-4732

Garantia e Qualidade VSI Pet Shop 

​Na VSI Pet Shop, selecionamos cada produto com um rigoroso critério de qualidade para garantir o conforto e a segurança do seu pet. Todos os itens em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

​1. Prazos de Garantia

​Garantia Legal: Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
​Satisfação Garantida: Se ao receber o produto você perceber que ele não é o que esperava ou o tamanho não ficou adequado para o seu pet, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

​2. Como acionar a garantia?

​Caso identifique qualquer problema técnico ou de fabricação, o procedimento é simples:
​Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail atendimento@vsipet.com.br.
​Envie fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito encontrado.
​Nossa equipe em Jundiaí analisará o caso em até 3 dias úteis e fornecerá as instruções para a substituição do item ou estorno do valor.

​3. O que a garantia não cobre?

​É importante ressaltar que a garantia não se aplica em casos de:
​Mau uso ou instalação inadequada do produto.
​Danos causados por mordidas, arranhões ou destruição feita pelo próprio animal.
​Desgaste natural decorrente do uso contínuo (como desbotamento de tecidos após várias lavagens).

​Diferencial Nacional

​Por operarmos com fornecedores nacionais, o processo de troca e garantia é muito mais ágil do que em lojas internacionais. Estamos aqui para garantir que a experiência de compra para você e para o seu pet seja sempre positiva.

Envio e Entrega

​Na VSI Pet Shop, trabalhamos para que você e seu pet recebam o melhor no menor tempo possível. Por isso, todos os nossos produtos são enviados por fornecedores parceiros localizados dentro do território nacional, garantindo agilidade e a certeza de que sua compra não terá taxas de importação.

​Processamento e Despacho

​Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de preparação e conferência. Esse processo leva de 2 a 3 dias úteis, garantindo que tudo seja enviado com a máxima segurança e eficiência.

​Rastreamento do Pedido

​A transparência é fundamental para nós. Assim que o seu produto for despachado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar cada etapa da entrega diretamente pelos sistemas dos Correios ou da transportadora selecionada.

​Prazos de Entrega

​O prazo final para a entrega depende diretamente da modalidade de envio escolhida (Sedex, PAC ou transportadora) no momento da finalização da compra.
​Responsabilidade: Reforçamos que, após a postagem, a gestão do prazo de entrega passa a ser da transportadora.
​Suporte: Embora eventuais atrasos logísticos fujam de nossa administração direta, nossa equipe em Jundiaí estará sempre pronta para intervir e ajudar caso haja qualquer problema com seu pedido.
​Consulte esta página sempre que necessário para garantir uma experiência de compra transparente e segura em nosso e-commerce.

Na VSI Pet Shop, queremos que sua experiência de compra seja tão agradável quanto cuidar do seu pet. Por isso, oferecemos diversas formas de pagamento seguras e práticas para você escolher a que melhor se adapta à sua rotina:

​Opções Disponíveis:

​Cartão de Crédito: Parcele suas compras com segurança. Aceitamos as principais bandeiras através do Mercado Pago.
​Pix: A opção mais rápida! Pagamentos via Pix são aprovados instantaneamente, agilizando o processamento do seu pedido.
​Boleto Bancário: Ideal para quem prefere pagar à vista via banco ou aplicativo. (Lembrando que a compensação pode levar até 48 horas úteis).

​Segurança em Primeiro Lugar

​Todas as transações em nosso site são criptografadas e processadas em ambiente seguro. Nós não armazenamos os dados do seu cartão; todo o processo de checkout é garantido por plataformas líderes de mercado, como o Mercado Pago, assegurando total proteção aos seus dados financeiros.
​Após finalizar sua compra, você receberá todas as instruções de pagamento e confirmação diretamente no seu e-mail cadastrado."